近年來,焦作市住房公積金管理中心的優質服務不斷受到相關部門及人士的關注,建議零距離接觸了解公積金的呼聲不斷增強。為讓廣大普通市民深入了解焦作市住房公積金管理中心窗口服務發展、服務民生、服務基層的真實形象,近日,“焦作日報市民觀察團”和隨行記者一起來到中心參觀考察。
此次“市民觀察團”成員有人大代表、有政協委員,還有普通的在職職工,是在11月15日的焦作日報上看到活動報名信息后報名參加的。郜書記首先對觀察團的到來表示熱烈歡迎,并希望觀察團成員通過體驗窗口行業,看現場、摸實情,感受窗口服務,給中心的窗口服務工作“挑刺”。
觀察團成員實地參觀了焦作中心業務大廳的服務環境及柜臺內的辦公環境,并與窗口工作人員交流了住房公積金的相關政策;參觀了“12329”公積金服務熱線,現場了解了工作人員接聽熱線電話的程序等;參觀了電子監察室,通過電子監控視頻看到了綜合服務大廳和八個縣區管理部日常工作情況。通過2個多小時的聽、看、問,觀察團對中心的服務工作非常滿意,認為公積金中心在惠民服務上做了大量工作,成效顯著,很不容易。
焦作中心近年來從管理型中心向服務型中心轉變,從粗放型管理向精細化管理轉變,以服務好建繳職工、服務好房地產市場發展、服務好經濟建設為根本宗旨。特別是中心實施的6S精細化管理,推行標準化建設,加大行政審批改革力度,不斷刪減手續,優化程序,限時辦結不斷提速,實現業務辦理規范、快捷、高效 ,群眾滿意度達到全省全國同行業先進水平。中心先后獲得了全國青年文明號、全國巾幗文明崗、全國工人先鋒號、全國青年文明號示范集體4項國家級先進和河南省文明單位、河南省優質服務窗口等80余項省市級先進榮譽。