近日,住房和城鄉建設部住房公積金監管司調研組在監管司服務處劉曉慶處長的帶隊下,一行三人到焦作市住房公積金管理中心深入調研住房公積金服務管理工作。
調研組一行首先在中心綜合服務大廳、業務科室及12329中心進行了詳細的參觀,深入了解中心在服務繳存職工方面的舉措:標準的服務流程、溫馨貼心的服務設施、先進的辦公設備和自助設施、良好的精神面貌都給調研組留下了深刻的印象。調研組認為焦作中心在標準化服務、精細化管理推的經驗和做法值得總結、值得探討、值得推廣。二次調研由監管司服務處劉曉慶處長親自帶隊,并在年終工作繁忙之際又從重慶中心、煙臺中心的抽調業內專業人士一起調研。旨在深入了解住房公積金服務制度落實、業務辦理流程要件、綜合服務平臺建設、服務設施、隊伍建設、服務亮點以及合作銀行和服務對象對中心的評價和工作中存在的不足等。
最后,調研組一行出席由受托銀行代表、繳存企業代表、開發商代表、繳存職工代表組成的座談會。并對焦作中心的經驗做法用三個服務、四個支撐體系和五個成效概括。焦作中心的服務是一個綜合服務,涵蓋了標準化服務、精細化服務和人性化服務。而這優質的服務得益于四個支撐體系,即制度體系、考核監督體系、信息化與技術體系和培訓競賽文化體系。所有的工作換來了五個成效,那就是繳存職工受益、政府機關的認可、公積金作用得到發揮、職工自身價值獲得滿足、同時也有利于制度長期健康地發展。