近日,許昌市規(guī)劃監(jiān)察支隊(duì)把“人性化執(zhí)法,保姆式服務(wù)”優(yōu)質(zhì)品牌服務(wù)理念成功拓展到制止私搭亂建工作領(lǐng)域,化解了多宗相關(guān)信訪案件,工作成效讓舉報(bào)人“怨憤而來、滿意而歸”,樹立了執(zhí)法隊(duì)伍“嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)”的良好形象。具體做法為:
一是熱情接待,迅速行動(dòng)。對來訪群眾,工作人員都會(huì)熱情接待,并在半小時(shí)以內(nèi)趕赴現(xiàn)場,對舉報(bào)的問題進(jìn)行核實(shí),反映問題屬實(shí)的,立即按照制止私搭亂建工作流程進(jìn)行上報(bào)。二是耐心解釋,講通法理。對于反映問題不屬實(shí)的,執(zhí)法人員以事實(shí)為依據(jù),以《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》為準(zhǔn)繩,用群眾的語言、淺顯的道理,宣講法律規(guī)定,辨明問題性質(zhì),告知權(quán)利義務(wù),防止事態(tài)擴(kuò)大。對于不在該局職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng),按照市政府相關(guān)規(guī)定,及時(shí)與國土資源局、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局等部門進(jìn)行溝通,把矛盾解決在萌芽,減少重大信訪事項(xiàng)發(fā)生。三是注重承諾,定期回訪。對于不能立即解決的事項(xiàng),建立臺(tái)賬,明確時(shí)間節(jié)點(diǎn),承諾解決期限,并根據(jù)信訪事項(xiàng)的進(jìn)展,實(shí)時(shí)聯(lián)系信訪當(dāng)事人,通報(bào)相關(guān)情況。
下一步,規(guī)劃監(jiān)察支隊(duì)將繼續(xù)探索服務(wù)型執(zhí)法建設(shè)新思路、新方法、新措施,積極引導(dǎo)群眾參與制止私搭亂建工作,凝聚起執(zhí)法監(jiān)管的強(qiáng)大合力,推動(dòng)工作再上新臺(tái)階。