近日,新蔡縣城管局將“望、聞、問(wèn)、切”中醫(yī)診斷“四字”法靈活運(yùn)用到具體工作中去,引導(dǎo)廣大隊(duì)員學(xué)會(huì)運(yùn)用中醫(yī)的方法,查清“癥狀”,再對(duì)癥下藥,實(shí)現(xiàn)“藥”到“病”除。
一是“望”,就是會(huì)觀察。城管執(zhí)法面對(duì)的大多是流動(dòng)商販,要求隊(duì)員要學(xué)會(huì)在接觸中做到處處留心、時(shí)時(shí)在意。細(xì)心觀察商販的每一個(gè)動(dòng)作、每一個(gè)眼神、每一個(gè)表情變化,并與當(dāng)時(shí)的工作重點(diǎn)、季節(jié)改變等實(shí)際情況結(jié)合起來(lái),由此及彼、由表及里,洞察商販的所思、所想、所求、所需,有針對(duì)性地進(jìn)行執(zhí)法,采取一把鑰匙開(kāi)一把鎖的方式方法,提高執(zhí)法和服務(wù)水平。
二是“聞”,就是會(huì)聆聽(tīng)。要求隊(duì)員要學(xué)會(huì)自覺(jué)融入到流動(dòng)商販中間,相互之間坦誠(chéng)相見(jiàn),推心置腹,在愛(ài)聽(tīng)、喜聽(tīng)、愿聽(tīng)中增進(jìn)感情。通過(guò)開(kāi)座談會(huì)、個(gè)別交流等方式,與商販站到一起,打成一片,傾聽(tīng)商販的真心話、訴苦話、牢騷話。聽(tīng)的過(guò)程中要區(qū)分出哪些是商販眼前的需求,哪些是長(zhǎng)遠(yuǎn)的需求,對(duì)商販剛性的、現(xiàn)實(shí)的需求給予滿足,對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)的、彈性的需求進(jìn)行正確的引導(dǎo)。
三是“問(wèn)”,就是會(huì)問(wèn)詢。城管要做好執(zhí)法工作,就必須要“多問(wèn)”,要求隊(duì)員要學(xué)會(huì)本著求深、求細(xì)、求準(zhǔn)的原則做到“不恥下問(wèn)”。針對(duì)執(zhí)法中的難點(diǎn)重點(diǎn)事項(xiàng),多向商販問(wèn)計(jì)策、問(wèn)方法、問(wèn)意見(jiàn),堅(jiān)持問(wèn)中有事、問(wèn)中有物、問(wèn)中有情。問(wèn)就要問(wèn)個(gè)明明白白、清清楚楚、徹徹底底,真正掌握到第一手材料,清楚商販在想什么、要什么、為什么,在執(zhí)法中做到有的放矢。
四是“切”,就是會(huì)決斷。要求執(zhí)法人員要學(xué)會(huì)主動(dòng)解決問(wèn)題,維護(hù)商販的利益。決斷中要把話說(shuō)到、心想到、力盡到,多做得人心、暖人心、穩(wěn)人心、聚人心的事?，F(xiàn)場(chǎng)能解決的問(wèn)題就要現(xiàn)場(chǎng)解決,現(xiàn)場(chǎng)解決不了的問(wèn)題要說(shuō)明原因,特別是對(duì)商販反映強(qiáng)烈的難度較大的問(wèn)題,要做到不解決不撒手,不處理好不罷休,以言必行、行必果的魄力,真心為商販辦實(shí)事、做好事、解難事。