7月29日,在全市開展的“三亮三評三提升”活動常規檢查中,周口市公積金中心12329熱線服務受到檢查組稱贊。
在市公積金12329熱線服務中心,工作人員為來電群眾熱情周到的講解受到市委“三亮三評三提升”活動檢查組的一致好評,對這一便民利民的政務模式給予了較高的評價。市直工委副書記、市委“三亮三評三提升”領導小組綜合組組長胡新華同志表示,要將這種服務模式盡快在周口市推廣出去,以服務能力的提升來樹立政府窗口部門的形象。
市公積金中心12329公積金熱線服務平臺成立于2014年底,主要職能是暢通繳存職工的溝通渠道、宣傳住房公積金的最新政策以及搜集群眾的意見建議。經過一年多的發展,該平臺從無到有,從單一到多元,已形成集政策宣傳、投訴咨詢、員工培訓等功能為一體的綜合性服務平臺。截至2016年上半年,12329熱線服務中心總業務量26519個。提供熱線人工服務19874個,網站客服在線咨詢4613個,網站留言咨詢1480個,微博發布371條,微信信息推送82條,處理業務工單34個。
熱線服務中心表示,將立足公積金服務保障職能,根據職工需求,不斷創新服務載體和服務方式,增強住房公積金工作透明度,強化社會監督,以服務來贏人心,提高周口住房公積金管理和服務水平,切實維護繳存職工合法權益。