作為窗口單位,安陽市住房公積金管理中心高度重視文明窗口建設(shè),從便民設(shè)施、制度建設(shè)、管理機(jī)制、人員管理、服務(wù)禮儀等多方面入手,不斷加強(qiáng)文明窗口建設(shè)。一張笑臉、一聲問候、一件實(shí)事,都讓辦事群眾體會(huì)到溫馨、周到的服務(wù)。
環(huán)境建設(shè)獨(dú)具匠心。公積金中心特別注重大廳硬件建設(shè),強(qiáng)化“一站式”服務(wù),與受托銀行聯(lián)合辦公;在服務(wù)大廳配備了大型叫號(hào)機(jī)、LED電子屏、觸摸屏查詢機(jī)等便民服務(wù)設(shè)施;在業(yè)務(wù)辦理等候區(qū)擺放了整齊的桌椅,設(shè)置了服務(wù)公開欄、服務(wù)監(jiān)督崗、業(yè)務(wù)宣傳資料欄等便民服務(wù)設(shè)施;建立集12329服務(wù)熱線、短信、微信、手機(jī)APP、網(wǎng)上服務(wù)大廳等功能于一體的綜合服務(wù)平臺(tái)。繳存職工通過12329熱線電話、公積金網(wǎng)站、短信等渠道便可方便快捷地查詢到本人公積金賬戶信息,了解公積金政策。中心本著處處體現(xiàn)高效服務(wù)的原則,讓群眾少跑一趟路、少排一次隊(duì)、少等一分鐘,贏得群眾好評(píng)。
細(xì)節(jié)服務(wù)更加溫馨。中心更加注重對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)的關(guān)注,在大廳增設(shè)了便民服務(wù)柜,為辦事群眾提供雨傘、書籍雜志、手機(jī)應(yīng)急充電器、輪椅、水杯、針線、應(yīng)急藥物等,服務(wù)大廳還為群眾提供了免費(fèi)WIFI, 中心還將在大廳增設(shè)兩臺(tái)電視,解決群眾等候期間問題。大廳志愿者服務(wù)站每天安排科級(jí)干部和志愿者值班,受理咨詢,處理突發(fā)問題,監(jiān)督服務(wù),為行動(dòng)不便的老人及殘疾人提供幫助。對(duì)于身患重病,行動(dòng)不便,無法到親自到前臺(tái)窗口辦理業(yè)務(wù)的職工,中心還專門開辟綠色通道上門服務(wù)。這些都是極小的細(xì)節(jié),但卻讓群眾感受到體貼、方便、快捷,群眾利益無小事,落實(shí)到窗口服務(wù)上,就是用貼心服務(wù)把“窗口”擦亮。
強(qiáng)化考核提升效能。推行首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制,要求窗口人員做到承諾服務(wù)、便捷服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、透明服務(wù),培訓(xùn)文明禮儀,規(guī)范文明行為,掛牌上崗、規(guī)范用語。出臺(tái)文明服務(wù)考評(píng)細(xì)則,對(duì)每位工作人員勞動(dòng)紀(jì)律、儀容儀表、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平進(jìn)行規(guī)范。組織開展文明班組、服務(wù)之星、雷鋒班組創(chuàng)評(píng)活動(dòng)。每季度評(píng)出文明服務(wù)之星、“善行義舉”榜,評(píng)選結(jié)果在服務(wù)大廳展版公示,并給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。通過評(píng)比活動(dòng)的開展,形成比、學(xué)、趕、超的良好氛圍,培養(yǎng)了干部職工積極進(jìn)取的精神,中心涌現(xiàn)出一大批甘于奉獻(xiàn)、成績突出的先進(jìn)典型。