一是強化信息采集員培訓。數字城管中心領導帶頭,信息采集公司督導人員參與,深入采集工作一線,對信息采集員進行問題立案標準、核查結案標準培訓,明確重點部位、重點問題,講授采集工作技巧和安全作業方法,提高發現問題質量和效率。
二是加強視頻采集車巡查。實行分時段分重點巡查,視頻采集車每天6:00開始,對市內建筑工地、主干道、環城公路等部位存在的大氣污染問題進行采集;9:00開始,對全市重大活動線路周邊、主次干道、背街小巷存在的各類城市管理問題進行常規采集;18:00開始,對市內夜市經營、亮化照明、渣土車拋撒等問題進行采集,確保各個時間段的重點問題都能及時發現解決。
三是暢通全民城管渠道。在市內各級新聞媒體上大力宣傳12319城市管理服務熱線和智慧城管便民服務平臺,實行有獎投訴,鼓勵市民群眾積極發現、上報身邊的城市管理問題。市數字城管中心對群眾投訴問題優先受理、優先派遣、優先督辦,跟蹤問效,及時反饋,確保投訴渠道暢通、問題整改到位。
四是拓寬發現問題路徑。與環保部門揚塵污染智能管控系統對接,實現環保問題自動向數字城管系統推送;與公安部門對接,共享道路視頻監控資源;與通信部門對接,建設城管專用視頻監控攝像頭;與宣傳部門對接,媒體曝光問題直接在數字城管系統立案派遣,實現了發現問題的“全覆蓋、多渠道、無遺漏”。
今年以來,許昌市數字城管中心共發現各類城市管理問題294357件,信息采集有效率達到96%,結案率達到99%。