為進一步提高公園職工業務能力,強化為民服務意識,提升優質服務水平,10月14日上午,鄭州市碧沙崗公園對全園職工進行優質服務業務培訓。
此次優質服務業務培訓主題是“真誠的笑容、誠懇的態度、貼心的服務”。培訓緊緊圍繞公園基本知識以及與游客面對面的實際工作等內容展開,重點介紹了公園的主要花卉品種、主要花展、公園地名以及園林方面相關知識等,使職工在面對游客時,做到有問必答。經營科科長張遂民還結合自身多年工作經驗,通過一個個生動事例,把如何化解游客矛盾、應對突發事件、提升自身業務素養等問題向大家進行了口傳心授。活潑的培訓方式,詳實的講解,有效地調動了職工們學習積極性,大家認真聽,仔細記,踴躍發言,整個培訓會氣氛熱烈。為檢驗培訓效果,培訓會上還上演了一場“實戰演習”,一部分職工扮演“游客”,另一部分職工利用培訓知識,與游客面對面交流和溝通,解答“游客”提出的各種問題。培訓結束后還以書面形式對干部職工進行了業務能力測試。
會后,職工們紛紛表示,通過培訓,鞏固了自己的業務知識,提高了對優質服務的認識,在以后的工作中,一定要學以致用,做到耐心、熱心、貼心對待游客,樹立公園良好的窗口形象。