如何將上級(jí)的命令迅速傳達(dá)、落實(shí)?如何與行政相對(duì)人進(jìn)行有效的溝通?如何更好地為群眾服務(wù),消除群眾的誤解?帶著這些問(wèn)題,汝州市行政執(zhí)法局邀請(qǐng)專家,就“突破式溝通”為題,利用周六、周日的休息時(shí)間,開展集中培訓(xùn)。局班子成員以及中層骨干等共計(jì)60余人參加。
培訓(xùn)兩兩結(jié)合圍坐在一起,模擬與違建戶主的溝通場(chǎng)景。其中一位執(zhí)法隊(duì)員模擬違建戶的神態(tài)及肢體動(dòng)作,另一位執(zhí)法隊(duì)員要從這些神態(tài)及肢體動(dòng)作中讀出“違建戶”所要表達(dá)的信息并模仿。來(lái)自國(guó)際培訓(xùn)與教學(xué)技術(shù)學(xué)院的李曉林老師表示,通過(guò)這種換“腦”思考法,可以使執(zhí)法隊(duì)員進(jìn)一步了解行政相對(duì)人違法的原因,設(shè)身處地的站在行政相對(duì)人的角度開展工作,從而避免矛盾和沖突。
通過(guò)為期2天的學(xué)習(xí)培訓(xùn),將為執(zhí)法隊(duì)員“安裝”3道突破溝通的“防火墻”,并教授識(shí)別工作中溝通死角的方法及策略,以便汝州市行政執(zhí)法局更好的開展“服務(wù)型執(zhí)法”工作。(高浩博)