今年以來(lái),汝南縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局在解決群眾辦事難問(wèn)題上,堅(jiān)持以抓公開為基礎(chǔ)、抓服務(wù)為重點(diǎn)、抓評(píng)議為促動(dòng)、抓紀(jì)律為保障,不斷加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),以良好的 “窗口”服務(wù)形象,贏得了廣大群眾和社會(huì)各界的一致好評(píng)。
抓政務(wù)公開,不斷提高行政效能。堅(jiān)持以政務(wù)公開為突破口,將窗口辦理業(yè)務(wù)的規(guī)定、程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)承諾等事項(xiàng),制作成流程圖,印制了住房和城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)《服務(wù)手冊(cè)》,擺放在大廳服務(wù)窗口,并且設(shè)立了舉報(bào)投訴電話,主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。
抓服務(wù)承諾,拓展便民利民舉措。在推出限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等措施基礎(chǔ)上,積極開展“相約服務(wù)窗口”等活動(dòng),把群眾請(qǐng)到行政審批大廳,“零”距離談心、“零”距離服務(wù),認(rèn)真聽取群眾對(duì)服務(wù)窗口的意見和建議,不斷提升窗口單位服務(wù)水平,有效解決“找人難”、“辦事難”等問(wèn)題。
抓民主評(píng)議,落實(shí)服務(wù)措施。結(jié)合縣行政審批服務(wù)中心目標(biāo)要求,積極主動(dòng)開展行風(fēng)評(píng)議,讓前來(lái)窗口辦理各類業(yè)務(wù)的群眾,對(duì)服務(wù)人員的工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、辦事效率等方面進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià),并將群眾評(píng)價(jià)結(jié)果記入服務(wù)人員的檔案,將作為年終評(píng)先樹優(yōu)依據(jù),逐一測(cè)評(píng)群眾滿意度。
抓工作紀(jì)律,打造一流隊(duì)伍。落實(shí)到崗位服務(wù)人員“一崗雙責(zé)”目標(biāo)責(zé)任制,本著抓早抓小抓苗頭的原則,對(duì)服務(wù)窗口逐一進(jìn)行月檢查、季考核,對(duì)服務(wù)窗口的黨風(fēng)廉政建設(shè)以及作風(fēng)建設(shè)進(jìn)行專項(xiàng)考評(píng),對(duì)態(tài)度蠻橫、服務(wù)效率低、群眾投訴多的服務(wù)人員,實(shí)行“一票否決制”,并取消年終評(píng)先樹優(yōu)資格。(汝南縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局 楊會(huì)民)