2009年以來,平頂山市不斷加強(qiáng)社區(qū)物業(yè)管理工作,全面構(gòu)建市、區(qū)(縣)、街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、社區(qū)、物業(yè)管理區(qū)域等五級(jí)物業(yè)管理監(jiān)管體系,建立健全物業(yè)企業(yè)資質(zhì)管理制度、業(yè)主委員會(huì)選舉備案制度、物業(yè)管理項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)制度、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制度、物業(yè)專項(xiàng)維修資金管理制度、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理制度、房屋安全應(yīng)急預(yù)案制度等一系列制度,積極培育物業(yè)管理服務(wù)新業(yè)態(tài)、新模式,用規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、智慧化、集約化打造社區(qū)物業(yè)管理升級(jí)版。
一是創(chuàng)新事中事后監(jiān)管,推動(dòng)行業(yè)管理規(guī)范化。充分發(fā)揮各縣(市、區(qū))政府(管委會(huì))的管理主體作用和屬地管理職責(zé),進(jìn)一步完善細(xì)化現(xiàn)有的物業(yè)管理政策措施,綜合運(yùn)用行政許可、行政確認(rèn)、行政指導(dǎo)、監(jiān)督檢查、行政處罰、政府信息公開等行政監(jiān)管和行政服務(wù)“組合拳”,以政務(wù)云物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)和政務(wù)客戶端為載體,大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”,依照法定職責(zé)和本市相關(guān)規(guī)定,合理配置事權(quán),明晰本轄區(qū)各級(jí)政府及主管部門、建設(shè)單位、居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主及物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等物業(yè)管理各方主體權(quán)責(zé),重點(diǎn)規(guī)范物業(yè)企業(yè)監(jiān)督檢查行為、物業(yè)項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)行為、物業(yè)項(xiàng)目承接查驗(yàn)備案行為、專項(xiàng)服務(wù)委托行為、專項(xiàng)維修資金使用行為、物業(yè)糾紛法律服務(wù)行為等,共同營造社區(qū)物業(yè)管理穩(wěn)定透明的政策環(huán)境、高效規(guī)范的行政環(huán)境和公平競爭的市場環(huán)境。
二是開展物管星級(jí)評(píng)定,帶動(dòng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。借鑒原有的物業(yè)管理示范項(xiàng)目評(píng)定和省級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn),依據(jù)有關(guān)地方標(biāo)準(zhǔn),市房管部門會(huì)同市質(zhì)監(jiān)部門依法依規(guī)制定全市物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量星級(jí)評(píng)定制度,由各縣(市、區(qū))物業(yè)管理行政主管部門會(huì)同同級(jí)質(zhì)監(jiān)部門對(duì)于實(shí)施專業(yè)化物業(yè)服務(wù)的全部在管物業(yè)項(xiàng)目探索實(shí)行物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量星級(jí)評(píng)定和動(dòng)態(tài)管理制度,深入開展物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)或示范單位創(chuàng)建活動(dòng),推動(dòng)物業(yè)管理服務(wù)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展,進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)行為,創(chuàng)造和保持整潔、文明、舒適的生活、工作環(huán)境。
三是依托企業(yè)應(yīng)用平臺(tái),推進(jìn)物業(yè)管理智慧化。各縣(市、區(qū))物業(yè)管理行政主管部門會(huì)同同級(jí)工業(yè)和信息化部門,綜合運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)支付、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代科技手段,整合物業(yè)管理區(qū)域居民、房屋、設(shè)施、服務(wù)及市場需求等信息,完善智慧云物業(yè)、公務(wù)云物業(yè)、宜居云物業(yè)、商務(wù)云物業(yè)等應(yīng)用平臺(tái)功能,統(tǒng)籌物業(yè)管理、公共服務(wù)和商業(yè)服務(wù)等資源,構(gòu)建面向居委會(huì)及居民小組、小區(qū)業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、居民、市場服務(wù)企業(yè)的智慧物業(yè)應(yīng)用體系。大力實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)服務(wù)”專項(xiàng)行動(dòng),提高現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)覆蓋面,實(shí)現(xiàn)社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的智能化,大力發(fā)展新型物業(yè)服務(wù)、社區(qū)服務(wù),著力發(fā)展共享經(jīng)濟(jì),全面提升社區(qū)居民的公共服務(wù)、便民服務(wù)和宜居水平。
四是打包選聘物業(yè)服務(wù),提高社區(qū)物管集約化。各縣(市、區(qū))政府(管委會(huì))充分吸收部分社區(qū)采取新舊住宅小區(qū)合并為同一物業(yè)管理區(qū)域的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),結(jié)合本市老舊樓院多而分散、絕大部分無專業(yè)化物業(yè)服務(wù)的實(shí)際,以一個(gè)城市社區(qū)作為一個(gè)基本單元,在剔除轄區(qū)內(nèi)已選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的成規(guī)模居住區(qū)或小區(qū)外,可按規(guī)定由居民委員會(huì)在轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府(街道辦事處)的指導(dǎo)和監(jiān)督下代行業(yè)主委員會(huì)職責(zé),依法依規(guī)選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè),同步施行服務(wù)星級(jí)評(píng)定,推進(jìn)居住區(qū)或小區(qū)星級(jí)物業(yè)管理服務(wù)社區(qū)全覆蓋,并依托云物業(yè)應(yīng)用平臺(tái)加快智慧社區(qū)建設(shè),滿足人民群眾不斷增長的品質(zhì)生活需求。