12月16日,省服務業標準化現場評審組在省質監局帶隊下蒞臨焦作市住房公積金管理中心,現場評審中心的“省級服務標準化試點”創建工作。焦作市住房公積金管理中心全體班子成員全場陪同。
評審組一行首先實地參觀了焦作市住房公積金管理中心綜合服務窗口的服務標準化創建實施情況,通過行政審批標準化、流程標準化、現場管理標準化、監督考核標準化以及服務標準化等五個方面詳細了解了公積金中心在標準化創建方面所進行的探索以及所取得的顯著成效。 隨后,在中心二樓會議室召開了評審現場會,該中心有關負責人就焦作市住房公積金業務發展的相關情況及中心“省級服務標準化試點”的整體創建工作做了詳細匯報。評審組對中心服務標準的實施與運行情況進行了全面考察,一線員工標準化的規范服務給評審組留下了良好的印象。
16日下午,評審組組織“服務標準化評估”座談會。會上,評審組與中心一線窗口工作人員與中層領導進行了深入地座談。通過認真評審,評審組對中心創建工作高度評價:一是中心在服務標準化創建工作上領導重視、員工重視,形成了齊抓共管的濃厚創建氛圍;二是中心在服務百姓的實踐過程中全身心投入,準備充分,不做表面文章;三是中心在服務創新上成績顯著,并形成了機制;四是中心在落實國家政策、服務群眾形成了一整套的工作機制;五是中心形成了自己獨特的文化氛圍和工作氛圍。 同時,提出建議:一是中心要立足住房公積金事業,用標準化手段落實好服務百姓的各項惠民政策,更好地投入到改善民生的工作中來,發揮政策優勢,服務群眾,改善民生;二是強化住房公積金管理中心現有管理結果與數據的分析和應用,不斷擴大住房公積金覆蓋范圍和收繳份額,支持轄區的百姓逐步改善居住環境。