2016年,新蔡縣城鄉(xiāng)規(guī)劃局確立“便民、高效、勤政、務(wù)實(shí)”的服務(wù)目標(biāo),通過強(qiáng)化熱情服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)和高效服務(wù),塑造親民、惠民的規(guī)劃行政、監(jiān)察執(zhí)法隊(duì)伍形象。
一是熱情服務(wù)。切實(shí)提高隊(duì)伍親和力,打造“熱心、耐心、細(xì)心、誠心、責(zé)任心”的服務(wù)隊(duì)伍,對來電來訪咨詢、投訴的群眾,做到態(tài)度溫和、語言熱情,積極答疑解惑,并與相關(guān)科室、執(zhí)法隊(duì)做好對接,解決群眾難題,滿足群眾需求。
二是主動(dòng)服務(wù)。在行政服務(wù)過程中主動(dòng)換位思考,理解群眾,多為群眾著想,積極主動(dòng)地做好溝通、協(xié)調(diào)和服務(wù)工作;在對城區(qū)建設(shè)項(xiàng)目監(jiān)管上,重心前移,提前介入,主動(dòng)對接,宣傳規(guī)劃知識,引導(dǎo)手續(xù)辦理,科學(xué)、規(guī)范城區(qū)建設(shè)秩序。
三是高效服務(wù)。完善一次性告知制度,精簡審批流程,服務(wù)事項(xiàng)及時(shí)進(jìn)行整理,對符合要求的立即辦結(jié),對材料不規(guī)范、手續(xù)不齊全的一次性告知,并堅(jiān)持服務(wù)事項(xiàng)每天一清理、每周一總結(jié),實(shí)現(xiàn)及時(shí)服務(wù)、事項(xiàng)無積壓。