漯河市住房公積金管理中心于2015年元月開通12329客服熱線，通過人工接聽?wèi)?yīng)答服務(wù)和24小時(shí)自助語音服務(wù)，為公積金繳存職工提供政策解答，賬戶查詢，業(yè)務(wù)辦理咨詢和投訴意見整理等服務(wù)，咨詢范圍涵蓋公積金的提取、貸款、繳存、開戶等所有業(yè)務(wù)。中心通過加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，完善服務(wù)功能，拓展業(yè)務(wù)內(nèi)容等措施，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，有效地實(shí)現(xiàn)了繳存職工與管理中心之間的溝通交流，充分發(fā)揮了公積金便民利民的職能。一年來，共接聽來電咨詢40526人次，其中自助語音20031人次，人工接聽18751人次。電話接通率、平均等待時(shí)長(zhǎng)、掛機(jī)后處理時(shí)長(zhǎng)等各項(xiàng)話務(wù)指標(biāo)均高于省定監(jiān)管指標(biāo)要求，群眾滿意度達(dá)到99%，較好的服務(wù)了該市廣大公積金繳存職工，受到了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注和認(rèn)同。