為貫徹落實“從心出發(fā),用心服務(wù)”理念,全面提升焦作市住房公積金管理中心柜面服務(wù)質(zhì)量,提高柜面服務(wù)水平,該中心服務(wù)大廳把12月定為“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升月”。依據(jù)《焦作市住房公積金柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》和《焦作市情緒化群眾服務(wù)手冊》等文件要求,對桌面物品擺放、柜臺服務(wù)設(shè)施及環(huán)境、柜員服務(wù)禮儀、柜員辦理業(yè)務(wù)效率等規(guī)定進(jìn)行了全面、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。
結(jié)合實際情況,大廳負(fù)責(zé)人對工作進(jìn)行了細(xì)致有效的部署,把學(xué)習(xí)重點分成兩部分,一是利用每天晨會時間加強(qiáng)學(xué)習(xí)。當(dāng)天晨會主持人對《規(guī)范》和《手冊》進(jìn)行逐條、細(xì)致的學(xué)習(xí)和講解;二是日終時,由當(dāng)日輪值監(jiān)督員總結(jié)當(dāng)天服務(wù)過程中所遇到的問題進(jìn)行分析總結(jié),并針對如何按照《標(biāo)準(zhǔn)》和《手冊》進(jìn)行優(yōu)質(zhì)有效的服務(wù)進(jìn)行討論,認(rèn)真記錄學(xué)習(xí)筆記 。
在此次“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升月”活動中,服務(wù)大廳不斷對服務(wù)行為、軟硬件設(shè)施、環(huán)境優(yōu)化升級,提升大廳服務(wù)形象,更好地為群眾提供各項服務(wù)。通過此次活動月學(xué)習(xí),進(jìn)一步加強(qiáng)窗口服務(wù)理念,讓大廳職員能夠以標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的行為準(zhǔn)則提升服務(wù)水平。