新蔡縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局結(jié)合“三嚴三實”主題教育活動,以爭創(chuàng)“人民群眾滿意機關(guān)”、“紅旗服務(wù)窗口”為目標(biāo),不斷拓展服務(wù)渠道,深化服務(wù)舉措,延伸服務(wù)觸角,全面推行 “三心”服務(wù),以實際行動贏得了廣大群眾和社會各界的普遍好評,進一步密切了黨群、干群關(guān)系。
推行熱心服務(wù)。按照窗口服務(wù)規(guī)范,將建筑工程報建、質(zhì)量監(jiān)督、安全報監(jiān)等相關(guān)的業(yè)務(wù)全部移交到縣行政審批大廳統(tǒng)一辦理,嚴格落實了首問負責(zé)制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制,實行簡化工作程序,推行“一站式”審批制度,并且要求窗口服務(wù)人員做到“三個一樣”:即對內(nèi)對外一個樣,對待生人熟人一個樣,對待干部群眾一個樣。
推行真心服務(wù)。為了做到真心服務(wù),兌現(xiàn)服務(wù)承諾,嚴格落實過錯追究制,要求窗口服務(wù)人員熟記政策法規(guī),正確使用法律法規(guī),嚴格按照規(guī)章制度和服務(wù)程序辦事,堅決制止亂收費、亂罰款、亂批條等不公開、不透明、不文明行為,特別對出現(xiàn)違紀行為的窗口服務(wù)人員責(zé)任追究到位,視情節(jié)輕重給予行政處分。
推行連心服務(wù)。在工作中,他們要求窗口服務(wù)人員結(jié)合“深化三嚴三實‘連心結(jié)親’”活動,認真整改群眾不滿意的服務(wù)行為,切實解決影響群眾利益的突出問題,并且通過媒體向群眾公開公示。并在服務(wù)窗口設(shè)立了舉報電話,保持24小時暢通,隨時接受人民群眾的舉報,及時解決為民服務(wù)工作中出現(xiàn)的各種問題,實現(xiàn)“零投訴”。