今年以來,新蔡縣城管局結(jié)合“三嚴(yán)三實(shí)”主題教育活動,以爭創(chuàng)“滿意機(jī)關(guān)”為目標(biāo),深化服務(wù)舉措,延伸服務(wù)觸角,推行“三心”服務(wù)措施,進(jìn)一步密切城管與市民的關(guān)系。
一是推行熱心服務(wù)。嚴(yán)格實(shí)施首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦理制、服務(wù)承諾制,簡化辦事流程,認(rèn)真做到“三聲”、“三有”和“三個(gè)一樣”。“三聲”即:來有迎聲,問有答聲,走有送聲;“三有”即:有凳坐、有水喝,有反映問題登記;“三個(gè)一樣”即:對內(nèi)對外一個(gè)樣,對待生人熟人一個(gè)樣,對待干部群眾一個(gè)樣。二是推行真心服務(wù)。為了做到真心服務(wù),兌現(xiàn)服務(wù)承諾,該局機(jī)關(guān)認(rèn)真落實(shí)過錯(cuò)追究制,嚴(yán)格按照規(guī)章制度和服務(wù)程序辦事,堅(jiān)決制止辦事不公開、不透明、不文明行為,特別對出現(xiàn)違紀(jì)行為的機(jī)關(guān)人員,從嚴(yán)實(shí)施責(zé)任追究。三是推行連心服務(wù)。結(jié)合“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育活動,認(rèn)真整改群眾不滿意的服務(wù)行為,注重解決影響群眾利益的突出問題,并在機(jī)關(guān)明顯位置設(shè)立舉報(bào)電話,隨時(shí)接受廣大市民舉報(bào)和監(jiān)督,及時(shí)解決為廣大市民服務(wù)工作中出現(xiàn)的各種問題,努力實(shí)現(xiàn)“零投訴”。