全市“陽光信訪”工作自開展以來，逐步解決了網(wǎng)上信訪過程和結(jié)果可查詢、可跟蹤、可督辦、可評(píng)價(jià)等問題，使信訪工作的全過程接受群眾監(jiān)督，以此提升信訪部門公信力。對(duì)于便民、利民、惠民，暢通信訪渠道，規(guī)范信訪工作起到積極促進(jìn)作用。
我局為進(jìn)一步推進(jìn)該項(xiàng)工作，認(rèn)真做好河南省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)工作的同時(shí)，在局網(wǎng)站專門設(shè)置“電子信訪”窗口，引導(dǎo)人民群眾依法、有序地反映合理訴求。該窗口由主要領(lǐng)導(dǎo)親自督辦，確定分管領(lǐng)導(dǎo)、負(fù)責(zé)部門和專職工作人員，做到“事事有回音、件件有落實(shí)”，確保“陽光信訪”工作取得實(shí)效。“電子信訪”數(shù)據(jù)庫由專人受理、轉(zhuǎn)（交）辦及工作日常維護(hù)。
“電子信訪”系統(tǒng)將使群眾網(wǎng)上反映訴求更加便捷，更大程度地變“走訪”為“網(wǎng)訪”，減少群眾信訪成本。同時(shí)，通過信訪事項(xiàng)網(wǎng)上交辦，進(jìn)一步明確了承辦單位的辦理責(zé)任和辦理時(shí)限，實(shí)行網(wǎng)上統(tǒng)計(jì)和監(jiān)督，對(duì)于暢通民意訴求渠道、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定有著重要意義。
對(duì)于群眾反映的信訪問題，合理的必須解決，不合理的必須解釋說明，違法的必須依法處理，辦理過程中有行政不作為的必須追究責(zé)任，切實(shí)提高“陽光信訪”工作的社會(huì)公信力和群眾認(rèn)可度，確保信訪事項(xiàng)按期辦結(jié)。
我局已將“陽光信訪”工作的開展情況列入機(jī)關(guān)作風(fēng)和效能建設(shè)考核的項(xiàng)目之一，并納入年度工作考核。對(duì)于工作開展好的部門和單位予以通報(bào)表揚(yáng)，對(duì)于工作開展不力的將通報(bào)批評(píng)，直至追究相關(guān)人員的責(zé)任。