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《河南省政務服務中心管理辦法(試行)》印發 政務服務365天“不打烊”

時間:2022-12-07 09:22 來源:

      記者12月6日從省行政審批和政務信息管理局獲悉,省政府辦公廳日前印發《河南省政務服務中心管理辦法(試行)》(以下簡稱《辦法》),加強對省政務服務中心的管理,提升省級政務服務標準化、規范化、便利化水平,牽引帶動全省行政審批制度系統性重塑和政務服務環境整體性優化,為企業和群眾提供更加優質便捷的政務服務。

  今年6月1日,河南省政務服務中心正式揭牌,經過半年多運行磨合,中心已成為我省“放管服效”改革的重要展示平臺,為公民、法人和其他組織提供省級政務服務事項咨詢、受理、辦理、評價、投訴等全流程服務。目前,省政務服務中心業務受理大廳設置企業服務、民生服務、綜合服務、即辦服務、社會事務、公共服務6個服務專區,同時設置7×24小時自助服務專區,提供365天“不打烊”政務服務;設立84個分領域綜合辦事窗口,實現綜合窗口全覆蓋。

  《辦法》明確,在進駐事項上,省級審批服務事項要“應進必進”。對進駐省政務服務中心的省級政務服務事項,應當按照統一格式繪制審批流程圖,制定審查工作細則,逐項細化明確審查環節、審查內容、審查標準、審查要點、注意事項等,嚴格規范行政裁量權。

  建立“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的服務模式,根據進駐政務服務事項的關聯度等情況,分領域設置綜合窗口,平行受理相關事項,實行“一窗受理、集成服務”。無論是個人還是組織前來辦理事項,都將按照“一站服務、一次告知、一窗受理、一網通辦、一次辦好”的模式,提供“一站式”服務。

  《辦法》還強調,省政務服務中心設置有訴即辦窗口(“辦不成事”反映窗口),對企業和群眾的訴求建立受理、轉辦、督辦、反饋等閉環工作機制,并與省紀檢監察機關協調聯動,做到有訴即辦、有訴必辦,實現政務服務“有無熟人一個樣、大小企業一個樣、國有民營一個樣、內資外資一個樣、投資前后一個樣”。



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