為深入開展懶政怠政“四不為”專項(xiàng)治理活動(dòng),進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提升服務(wù)水平,提高服務(wù)質(zhì)量,打造服務(wù)品牌,永城市住房公積金管理中心創(chuàng)新開展“五心”服務(wù)活動(dòng)。
貼心服務(wù):健全“一站式”服務(wù)模式,住房公積金歸集、提取、信貸業(yè)務(wù)全部可在服務(wù)大廳集中辦理,并設(shè)置了業(yè)務(wù)導(dǎo)向牌,配備了藥箱、老花鏡、飲水機(jī)等便民服務(wù)設(shè)施。
盡心服務(wù):盡心、盡力、盡責(zé)地為群眾服務(wù),自己能辦好的事要盡心盡力完成,自己辦不了的事,向群眾解釋清楚。堅(jiān)持首問責(zé)任制,首辦責(zé)任制,努力做好崗位本職工作。屬于特殊情況的,盡力特事特辦,急事急辦,嚴(yán)禁推、拖、忽視群眾利益的現(xiàn)象。
熱心服務(wù):對(duì)待群眾要熱心、熱情,笑臉相迎、禮貌待人、文明用語,使群眾的第一印象感到親切。針對(duì)與群眾息息相關(guān)的提取、貸款等問題,向前來咨詢辦事的群眾熱心接待,對(duì)群眾的咨詢百問不煩,百答不煩,營造一個(gè)和諧的氛圍。
耐心服務(wù):耐心解答群眾提出的問題,特別是平時(shí)工作中遇到矛盾時(shí),不以冷對(duì)冷,以熱對(duì)熱,耐心解釋,對(duì)一些胡攬蠻纏,有過激語言,有過頭行動(dòng)的群眾,耐心做思想工作,以理服人,以情感人,送上一杯開水,溫暖群眾的心,化解心中的怨氣,及時(shí)化解矛盾糾紛。
誠心服務(wù):對(duì)群眾以誠相待,從群眾的角度出發(fā),始終堅(jiān)持“把困難留給自己,把方便讓給群眾”,誠心誠意地為群眾辦實(shí)事,辦好事。把群眾的事當(dāng)自己的事,急群眾之所急,想群眾之所想。
該中心把“五心”化行動(dòng),以“五心”換民心,把深化“五心”服務(wù)作為重要抓手,把完善“五心”服務(wù)機(jī)制作為提升服務(wù)水平的重要保障,重點(diǎn)解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題,讓群眾在“五心服務(wù)”中真正得到實(shí)惠。