為加強服務大廳管理,提升服務水平,提高工作效率,近日,鶴壁市住房公積金管理中心市區管理部對大廳值班經理集中進行了崗位培訓。
本次培訓重點加強了服務態度、文明用語、儀容儀表、溝通技巧等方面的學習,強化了值班經理崗位職責,提高了值班經理在政策咨詢,辦事引導及突發事件的應急處理等各方面的能力。
培訓后,大廳值班經理集中進行了經驗交流,就如何進一步提高與繳存職工溝通交流能力,避免在業務辦理過程中產生矛盾,如何進一步落實好一次講清制及日常工作中需要注意的事項等問題進行了探討交流。
通過培訓與交流,明確了值班經理崗位職責,提高了工作人員服務意識和責任意識,為進一步提升住房公積金文明服務窗口形象奠定了基礎。